Documento Legale
Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: Marzo 2026 · Versione 1.0
Distinguiamo tra due categorie: prenotazioni di ingresso (soggette alla politica no-show) e prodotti e-commerce (soggetti al diritto di recesso del Codice del Consumo). Per qualsiasi dubbio contattare info@fattoriabassacorte.com.
Le prenotazioni di ingresso alla fattoria sono soggette alla seguente politica di rimborso:
✅ Rimborso completo Cancellazione entro 24 ore prima
La cancellazione è gratuita e il rimborso è integrale se comunicata almeno 24 ore prima dell'orario di prenotazione. Il rimborso viene processato entro 7-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
❌ Nessun rimborso No-show o cancellazione tardiva
In caso di mancata presentazione o cancellazione con meno di 24 ore di anticipo, verrà addebitata una penale pari all'intero importo del biglietto. Non è previsto rimborso.
✅ Rimborso completo Cancellazione da parte della fattoria
In caso di cancellazione da parte della fattoria per cause di forza maggiore (condizioni meteo avverse, emergenze, chiusure impreviste), sarà garantito il rimborso integrale o la possibilità di riprogrammare la visita senza costi aggiuntivi.
💳 Garanzia prenotazione (1€)
L'importo di 1€ pre-autorizzato come garanzia viene rilasciato automaticamente da Stripe entro 7 giorni se la visita si svolge regolarmente o se la cancellazione avviene nei tempi previsti. Non è necessaria alcuna azione da parte dell'utente.
Per cancellare una prenotazione seguire questi passaggi:
Contattare la fattoria almeno 24 ore prima tramite email a info@fattoriabassacorte.com o telefonando al +39 347 656 0779.
Indicare nome, cognome, data e ora della prenotazione e numero dell'ordine (presente nell'email di conferma).
Attendere la conferma di cancellazione da parte della fattoria. La cancellazione si intende ricevuta solo dopo conferma scritta.
Il rimborso verrà processato automaticamente entro 7-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
⚠️ Le cancellazioni telefoniche devono essere sempre confermate via email per avere validità.
Per i prodotti acquistati tramite lo shop online, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva Europea 2011/83/UE, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
❌ Prodotti esclusi dal diritto di recesso
— Prodotti alimentari deperibili o con data di scadenza ravvicinata
— Prodotti aperti o il cui sigillo è stato rimosso dopo la consegna
— Prodotti personalizzati o su misura
— Prodotti che per natura non possono essere restituiti
✅ Prodotti ammessi al recesso
Prodotti non deperibili, integri, non aperti e nella loro confezione originale (es. confezioni sigillate di olio, prodotti secchi confezionati).
Per esercitare il diritto di recesso l'utente deve inviare una comunicazione esplicita entro i 14 giorni a info@fattoriabassacorte.com, indicando l'intenzione di recedere e i prodotti interessati.
Per effettuare un reso di un prodotto e-commerce seguire questi passaggi:
Contattare il servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto all'indirizzo info@fattoriabassacorte.com indicando numero d'ordine e prodotto da restituire.
Attendere l'autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione. Non inviare prodotti senza aver ricevuto conferma.
Imballare il prodotto accuratamente nella confezione originale e spedirlo all'indirizzo indicato. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.
Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito, sul metodo di pagamento originale.
In caso di ricezione di un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme a quanto ordinato:
- Contattare entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo info@fattoriabassacorte.com.
- Allegare foto chiare del prodotto difettoso e della confezione.
- Indicare il numero d'ordine e una descrizione del problema.
✅ Soluzioni offerte
— Sostituzione gratuita del prodotto con spedizione a nostro carico
— Rimborso integrale del prezzo pagato incluse le spese di spedizione
— Buono sconto per un acquisto futuro (a discrezione del cliente)
La scelta della soluzione preferita spetta al cliente. Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla conferma del reclamo.
Tutti i rimborsi vengono processati esclusivamente sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto (carta di credito/debito tramite Stripe).
⏱️ Tempi di accredito
Prenotazioni annullate: 7-10 giorni lavorativi
Prodotti restituiti: 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso
Prodotti difettosi: 14 giorni lavorativi dalla conferma del reclamo
Garanzia prenotazione (1€): automatica entro 7 giorni da Stripe
I tempi indicati sono dalla nostra elaborazione — i tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dall'emittente della carta e possono variare. In caso di mancato rimborso entro i tempi indicati, contattare prima la propria banca e successivamente info@fattoriabassacorte.com.
⚠️ Importante
Non è possibile effettuare rimborsi in contanti, tramite bonifico bancario o su metodi di pagamento diversi da quello originale.
In caso di controversia relativa a un acquisto online non risolta in via amichevole, il consumatore residente nell'Unione Europea può ricorrere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea:
Prima di ricorrere a tale piattaforma, si invita a contattare direttamente la fattoria per una risoluzione rapida e amichevole.
La fattoria si riserva il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento. Le modifiche avranno effetto dalla data di pubblicazione su questa pagina. Si consiglia di consultarla periodicamente prima di effettuare acquisti o prenotazioni.
📬 Servizio Clienti
Az. Agricola Costanza Giuseppa — Fattoria Bassa Corte
Contrada Piano Di Spito, 92016 Ribera (AG), Italia
Email: info@fattoriabassacorte.com
Telefono: +39 347 656 0779
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